重大来袭！外烟代购网货到付款“置之脑后”，消费者权益谁来守护？
近些年来，随着跨境电商的兴起，外烟代购行业也蓬勃发展。 “货到付款”作为一种常见的交易方式，因其便捷性和安全性，深受消费者青睐。然而，近日，不少消费者反映，部分外烟代购网站提供的“货到付款”服务名不副实，下单容易，退款难，售后服务更是形同虚设，让消费者叫苦不迭，权益受损。
“货到付款”成空头支票？消费者陷维权困境
家住上海的李先生（化名）是一位资深烟民，一直通过某外烟代购网站购买国外品牌的香烟。起初，一切顺利，货到付款也让他觉得安心。但上个月，李先生收到的香烟明显是假货，烟丝粗糙，口感极差，与他之前购买的正品相去甚远。
李先生立刻联系了网站客服，要求退货退款。客服起初以各种理由推脱，后来干脆不再回复。李先生多次拨打客服电话，始终无人接听。最终，李先生只能眼睁睁地看着几百块钱打了水漂，维权无门。
“当初选择货到付款，就是图个安心，没想到还是被坑了！” 李先生无奈地表示，他已经向相关部门投诉，但至今没有得到明确的回复。
与李先生有类似遭遇的消费者不在少数。王女士（化名）在另一家外烟代购网站购买了多条香烟，收货后发现部分香烟已经过期。她也尝试联系客服解决问题，但同样遭遇了冷处理。
“低价”陷阱背后：假货泛滥，售后缺失
这些外烟代购网站往往打着“海外直邮”、“正品保证”的旗号，以远低于市场价的价格吸引消费者。然而，在低价的背后，隐藏着假货泛滥、售后服务缺失等诸多问题。
业内人士透露，由于外烟代购的特殊性，监管存在一定的难度，一些不法商家便趁虚而入，以次充好，甚至直接售卖假冒伪劣产品。而一旦消费者发现问题，往往难以维权，因为这些网站大多没有实体店，客服也只是摆设，消费者很难找到实际的责任人。
此外，许多外烟代购网站的“货到付款”仅仅是一种营销手段，目的是吸引消费者下单。一旦订单成交，商家便不再重视售后服务。退货、换货、退款等问题，往往会被无限期拖延，最终不了了之。
监管亟待加强，消费者需擦亮双眼
外烟代购行业的乱象，不仅损害了消费者的权益，也扰乱了市场秩序。要规范这一行业，需要相关部门加强监管，加大对假冒伪劣产品的打击力度，建立健全的消费者权益保护机制。
同时，消费者也需要提高警惕，在选择外烟代购网站时，要选择信誉良好、口碑佳的平台，不要贪图便宜，避免落入“低价”陷阱。在下单前，要仔细阅读网站的退换货政策，保留好购物凭证，以便在出现问题时能够及时维权。
此外，消费者可以通过正规渠道购买外烟，比如免税店或者有资质的烟草专卖店，虽然价格可能略高，但质量更有保障，售后服务也更加完善。
外烟代购行业的发展需要规范，消费者的权益需要保护。希望相关部门能够尽快出台更加完善的监管措施，打击不法商家，为消费者营造一个安全放心的购物环境。同时也希望消费者能够提高警惕，理性消费，共同维护自身的合法权益。 “货到付款”不应成为空头支票，而应真正成为消费者权益的保障。
【来源：广州日报】